Chez Scarpa Soldes, nous comprenons que chaque aventure nécessite un équipement parfaitement adapté. Tout comme nos chaussures sont conçues pour la performance, notre service est conçu pour votre satisfaction totale.
🚚 Options de Livraison
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception de la commande.
Méthodes d’Expédition
| Option de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones éloignées.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Articles dans leur état d’origine
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et marquages d’origine présents
- Chaussures non portées à l’extérieur
- Semelles intérieures propres et non endommagées
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les chaussures de running et chaussures de trail portées à l’extérieur ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Ces produits sont conçus pour s’adapter spécifiquement à votre morphologie après utilisation.
📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Formulaire de Demande
Remplissez le formulaire de demande et envoyez-le à [email protected]
Modèle de Demande :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Scarpa Soldes,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Informations produit : [Nom du produit], Taille : [Taille], Couleur : [Couleur]
Raison du retour : [À préciser]
Type de demande : [Remboursement/Échange]
Mes coordonnées : [Nom, Email, Téléphone]
Étape 2 : Autorisation de Retour
Nous vous enverrons un email de confirmation contenant :
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions d’emballage détaillées
- Étiquette de retour si applicable
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à :
Scarpa Soldes – Service Retours
71 B Rue de France
Nice, FR 50952
Étape 4 : Traitement
Dès réception de votre colis, nous procédons à :
- Vérification de l’état des articles (2-3 jours ouvrables)
- Traitement du remboursement ou de l’échange
- Email de confirmation
💰 Délais et Modalités de Remboursement
⏱️ Délais de Traitement
| Vérification | 2-3 jours ouvrables après réception |
| Remboursement | 5-7 jours ouvrables après approbation |
| Échange | Expédition sous 2-3 jours ouvrables |
💳 Méthodes de Remboursement
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB – Remboursement sur la carte originale
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Frais de livraison : Non remboursables (sauf erreur de notre part)
Frais de Retour
| Produit défectueux/Erreur de notre part | Retour gratuit |
| Retour pour autre raison | Frais de port à votre charge |
| Échange taille/couleur | Frais d’expédition offerts |
📞 Besoin d’Aide ?
Notre équipe client est là pour vous accompagner dans toutes vos aventures :
Email : [email protected]
Réponse : Sous 24h ouvrables
Adresse : 71 B Rue de France, Nice, FR 50952
Notre Philosophie
Chez Scarpa Soldes, nous croyons que chaque retour est l’occasion de renforcer votre confiance. Tout comme nos chaussures de montagne, de randonnée et de trail sont conçues pour résister aux conditions les plus extrêmes, notre service client est construit pour répondre à vos attentes avec la même excellence et fiabilité.
Votre aventure mérite le meilleur équipement. Votre satisfaction mérite notre engagement total.