Votre satisfaction est notre priorité absolue

Notre Engagement envers Vous

Chez Scarpa Soldes, nous comprenons que chaque aventure nécessite un équipement parfaitement adapté. Tout comme nous concevons nos chaussures avec précision et robustesse, nous avons développé une politique de retours simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Emballage d’origine intact
  • Étiquettes et marquages d’origine présents
  • Chaussures non portées à l’extérieur
  • Semelles intérieures propres et non endommagées

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les chaussures de running et chaussures de trail portées à l’extérieur ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Ces produits sont conçus pour s’adapter spécifiquement à votre morphologie après utilisation.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Formulaire de Demande

Remplissez le formulaire ci-dessous et envoyez-le à [email protected]

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Scarpa Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].

Informations produit :
– Article concerné : [Nom du produit]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Quantité : [Quantité]

Raison du retour :
[ ] Taille incorrecte
[ ] Problème de qualité
[ ] Produit ne correspond pas à la description
[ ] Autre (précisez) : ________________

Type de demande :
[ ] Remboursement
[ ] Échange (nouvelle taille : _______)

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre téléphone]

Cordialement,
[Votre nom complet]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Nous vous enverrons un email de confirmation avec :

  • Numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions d’emballage détaillées
  • Étiquette de retour si applicable

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à :

Scarpa Soldes – Service Retours
71 B Rue de France
Nice, FR 50952

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis, nous procédons à :

  • Vérification de l’état des articles (2-3 jours ouvrés)
  • Traitement du remboursement ou de l’échange
  • Email de confirmation

Délais et Modalités de Remboursement

⏱️ Délais de Traitement

  • Vérification : 2-3 jours ouvrés après réception
  • Remboursement : 5-7 jours ouvrés après approbation
  • Échange : Expédition sous 2-3 jours ouvrés

💳 Méthodes de Remboursement

  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB – Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
  • Frais de livraison : Non remboursables (sauf erreur de notre part)

Frais de Retour

  • Produit défectueux/Erreur de notre part : Retour gratuit
  • Retour pour autre raison : Frais de port à votre charge
  • Échange taille/couleur : Frais d’expédition offerts

📞 Besoin d’Aide ?

Notre équipe client est là pour vous accompagner dans toutes vos aventures

Email : [email protected]

Réponse sous 24h ouvrées

Notre Philosophie

Chez Scarpa Soldes, nous croyons que chaque retour est l’occasion de renforcer votre confiance. Tout comme nos chaussures de montagne, de randonnée et de trail sont conçues pour résister aux conditions les plus extrêmes, notre service client est construit pour répondre à vos attentes avec la même excellence et fiabilité.

Votre aventure mérite le meilleur équipement. Votre satisfaction mérite notre engagement total.